Objetivos do Curso
Capacitar o profissional para gerenciar operações de call center e contact center. Desenvolver habilidades em liderança de equipes, gestão de indicadores e melhoria contínua do atendimento. Proporcionar conhecimentos sobre atendimento ao cliente, tecnologia aplicada e processos operacionais. Preparar para atuação em empresas de diversos segmentos. Estimular visão estratégica, organização e foco em resultados. Formar profissionais aptos a elevar a qualidade e eficiência do atendimento. Atender às demandas do mercado de serviços.
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Grade Curricular
1º Semestre
| Disciplina | C.H. Semestral |
|---|---|
| INTRODUÇÃO AO EAD | 40 |
| INFORMÁTICA APLICADA | 60 |
| COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL | 60 |
| MODELOS DE GESTÃO | 60 |
| ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR | 60 |
| ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS GERENCIAIS | 60 |
| POLÍTICAS SOCIAIS E AMBIENTAIS | 60 |
| LÍNGUA INGLESA | 40 |
| TOTAL | 440 |
| ATIVIDADES DE CURRICULARIZAÇÃO DE EXTENSÃO I | 44 |
2º Semestre
| Disciplina | C.H. Semestral |
|---|---|
| METODOLOGIA CIENTÍFICA | 60 |
| EMPREENDEDORISMO, CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO | 60 |
| DIREITO DO CONSUMIDOR | 60 |
| COMUNICAÇÃO INTEGRADA E MÍDIAS SOCIAIS | 60 |
| TÉCNICAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE | 60 |
| DIREITOS HUMANOS E DIVERSIDADE | 40 |
| ESTATÍSTICA APLICADA | 40 |
| TOTAL | 380 |
| ATIVIDADES DE CURRICULARIZAÇÃO DE EXTENSÃO II | 42 |
3º Semestre
| Disciplina | C.H. Semestral |
|---|---|
| ANÁLISE DE MERCADOS E PROJEÇÃO DE CENÁRIOS | 60 |
| FORMAÇÃO DE PREÇOS E CUSTOS | 60 |
| GESTÃO DE PROCESSOS | 60 |
| NEGÓCIOS ELETRÔNICOS | 60 |
| LOGISTICA E CADEIA DE SUPRIMENTOS | 60 |
| GESTÃO DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO | 60 |
| ELETIVA | 60 |
| TOTAL | 420 |
| ATIVIDADES DE CURRICULARIZAÇÃO DE EXTENSÃO III | 42 |
4º Semestre
| Disciplina | C.H. Semestral |
|---|---|
| FORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIAS E DESENVOLVIMENTO EMPRESARIAL | 60 |
| TÉCNICAS DE TELEMARKETING | 60 |
| GESTÃO DE PESSOAS | 60 |
| MARKETING NA INTERNET | 60 |
| ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL | 60 |
GESTÃO E MEDIAÇÃO DE CONFL
Funcionamento
O curso é ofertado na modalidade EAD, com acesso a uma plataforma digital que disponibiliza videoaulas, materiais didáticos e atividades avaliativas. O aluno possui flexibilidade para estudar conforme sua rotina. As avaliações são realizadas online, com acompanhamento acadêmico contínuo. O conteúdo é atualizado conforme as práticas do setor de atendimento. A formação é dinâmica, com foco na aplicação prática e preparação para o mercado de trabalho.
Documentação
1 Foto 3×4.
Certidão de Nascimento ou Casamento.
Título de Eleitor.
Certificado de Reservista (Para Homens).
RG (Não Aceita CNH).
CPF.
Histórico de Conclusão do Ensino Médio (Autenticado).
Certificado de Conclusão do Ensino Médio (Autenticado).
Comprovante de Residência.
RG e CPF do Representante Legal – Caso o Aluno Seja Menor.
Contrato de Prestação de Serviços Educacionais e Anexos.
Requerimento de Matrícula.
A DOCUMENTAÇÃO ACIMA DEVE SER ESCANEADA E ENVIADA EM FORMATO PDF, ATRAVÉS DO PORTAL. ReconhecimentoInvestimentoPreçoMensalidade de R$ 239,90 por R$ 149,90 Material Didático01 x R$ 160,00 + Taxa de Envio (Correios). Parcelado em até 3x no Cartão de Crédito. Outros CursosMensalidade de R$ 349,90 por R$ 219,90 Mensalidade de R$ 569,90 por R$ 359,90 Mensalidade de R$ 289,90 por R$ 169,90 Mensalidade de R$ 239,90 por R$ 149,90 Mensalidade de R$ 239,90 por R$ 149,90 Mensalidade de R$ 239,90 por R$ 149,90 Fale ConoscoDesconto 37,52% Mensalidade de R$ 239,90 por R$ 149,90
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